1. Odustanak od kupovine (Povrat u roku od 15 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH (član 47. - ugovori sklopljeni na daljinu), Kupac ima pravo otkazati ugovor i izvršiti povrat robe u roku od 15 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga.

Uslovi za jednostrani povrat:

• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom, neobezvrijeđenom pakovanju.
• Proizvod mora sadržavati sve pripadajuće dijelove, dodatke i prateću dokumentaciju (uputstva, garanciju i sl.).
• Uz proizvod je obavezno priložiti originalni račun ili dokaz o kupovini.
• Directni troškovi povrata robe u slučaju odustanka od kupovine (poštarina) padaju na teret Kupca.

2. Zamjena artikla (Veličina, boja ili drugi model)

Ukoliko želite zamijeniti proizvod za drugi broj, boju ili potpuno drugi artikal iz naše ponude:

1. Kontaktirajte našu korisničku podršku u roku od 15 dana od prijema paketa.
2. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikal, šaljemo vam zamjenski proizvod.
3. Ukoliko je novi proizvod skuplji, razlika se plaća pouzećem. Ako je jeftiniji, razliku novca vraćamo na vaš račun.
4. Troškove dostave za zamjenu robe zbog ličnih preferencija (promjena mišljenja) snosi Kupac.

3. Reklamacije na oštećenu ili pogrešnu robu

Ukoliko po prijemu pošiljke uočite da je artikal oštećen u transportu, neispravan ili da vam je isporučen pogrešan proizvod:

• Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 do 48 sati od preuzimanja paketa.
• Pošaljite nam fotografije oštećenja/greške i broj narudžbe na e-mail: [Upišite e-mail, npr. podrska@shopx.ba].
• U ovom slučaju, shopx.ba snosi sve troškove prikupljanja spornog i dostave novog/ispravnog artikla.

4. Povrat novca

• Nakon što vraćeni proizvod stigne na našu adresu i izvrši se pregled njegove ispravnosti, obavijestićemo vas o odobrenju povrata.
• Povrat novca se vrši najkasnije u roku od 7 do 14 dana od dana prijema vraćene robe.
• Povrat novca se u pravilu vrši uplatom na tekući/transakcijski račun Kupca (u KM), bez obzira na to da li je plaćanje izvršeno pouzećem ili uplatnicom.

5. Koraci za pokretanje postupka povrata/zamjene

1. Najava povrata: Pošaljite e-mail na [Upišite e-mail] sa brojem narudžbe, vašim kontakt podacima i kratkim opisom (da li želite povrat novca ili zamjenu).
2. Pakovanje: Sigurno zapakujte proizvod zajedno sa računom kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.
3. Slanje pošiljke: Pošaljite paket putem brze pošte na našu adresu:

ShopX.ba

Ulica i broj: [Upišite adresu sjedišta/skladišta]

Grad i poštanski broj: [Upišite grad]

Telefon: [Upišite kontakt telefon]

(Napomena: Ne preuzimamo pošiljke poslate sa otkupninom bez prethodnog pismenog dogovora).

6. Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ili zamjenu ne važi za:

• Proizvode koji su izrađeni ili prilagođeni po posebnim specifikacijama Kupca (custom proizvodi).
• Proizvode koji iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu pogodni za povrat ako su otvačeni nakon dostave (npr. donji veš, kozmetika otvorenog pečata i sl.).